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24 mar

Conecta: a operadora móvel virtual da Porto Seguro

A seguradora Porto Seguro firmou uma parceria com a TIM para criar a Conecta, que se consagrou como a primeira operadora virtual do Brasil. Também conhecidas pelo termo MVNO (sigla para Mobile Virtual Network Operator, no original em inglês), as operadoras virtuais foram regulamentadas em 2010 pela Anatel e, basicamente, são entidades jurídicas que prestam serviços de telecomunicações utilizando a infraestrutura de uma operadora tradicional.

conecta Conecta:  a operadora móvel virtual da Porto Seguro

Atualmente, a Porto Seguro Conecta oferece cobertura nacional (via roaming) e uma grande variedade de planos pós-pagos com internet 3G de alta velocidade. Contudo, seu grande diferencial é, de fato, os serviços adicionais que a companhia oferece: com uma série de mimos projetados para facilitar a vida de seus clientes, a Conecta tenta ser muito além de uma simples provedora de conexão para comunicações por voz e dados, diferenciando-se de todas as outras operadoras conhecidas no mercado brasileiro.

O TecMundo teve a oportunidade de passar alguns dias com um chip ativo do plano Conecta+800, que é o melhor – e mais caro! – disponível para quem não é cliente dos serviços da seguradora (o Conecta+ é exclusivo para quem já usufrui de algum produto da Porto Seguro, seja um seguro de veículos, de vida, de imóveis etc.). Será que vale a pena investir um dinheiro razoável na primeira MVNO do Brasil?

O que foi analisado?

Primeiramente, vamos conhecer mais a fundo o plano de rede móvel do qual estamos falando. Como dito anteriormente, o Conecta+800 é o mais robusto pacote oferecido pela Conecta. Por R$ 350 mensais, ele oferece ligações ilimitadas para outros números da Porto Seguro, 800 minutos para ligações locais de outras operadoras e telefones fixos (incluindo DDI para 15 países usando o código 81), roaming nacional grátis (para recepção de chamadas) e torpedos SMS ilimitados para qualquer operadora. No que tange à conexão de internet, temos 1 GB mensal de navegação 3G – ao exceder essa quantia, paga-se R$ 0,10 pelo MB excedente.

Serviços atraentes: o grande diferencial

Após pesar todas as características do plano analisado, pudemos concluir que o grande diferencial da operadora são, de fato, os seus serviços adicionais, oferecidos em conjunto dentro de um pacote batizado como Conecta Assist.

Essa suíte – presente em todos os planos da empresa, com exceção ao Conecta Simples – inclui algumas mordomias muito interessantes, como o Portoboy (um motoboy que busca e lhe entrega o seu celular caso você o tenha esquecido), o Celular Reserva (a operadora empresta um smartphone por 30 dias se caso você perca o seu) e o Helpdesk (um especialista visita a sua casa para auxiliá-lo na configuração de seu telefone).

Um atendimento exemplar

No geral, o que mais nos impressionou em relação ao Porto Seguro Conecta é o cuidado que a operadora tem para garantir que seus clientes tenham a melhor experiência possível com seu plano escolhido. Além de todos esses serviços extras citados anteriormente, a empresa merece alguns pontos pelo seu excelente atendimento ao cliente.

Se passando por um consumidor leigo com problemas para configurar seu aparelho, entramos em contato com o SAC da companhia e ficamos satisfeitos com a agilidade de resposta e postura prestativa do atendente – a ligação caiu duas vezes, mas a Porto Seguro retornou rapidamente em ambas as ocasiões e persistiu pacientemente em nosso caso até que os problemas estivessem resolvidos.

Vale a pena?

Fica bem difícil criticar a Conecta por causa de sua infraestrutura. Os recursos de assistência e qualidade de atendimento oferecidos pela MVNO são o sonho de qualquer pessoa – estaríamos no paraíso se todas as operadoras do Brasil fossem tão prestativas e transparentes quanto a Porto Seguro.

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Fonte: TECMUNDO

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